อย่าคิดว่าเป็นเรา เราไม่ทำ
แต่ลองคิดออกไปจากตัวเรา
ถ้าเป็นเขา เราจะทำไหม
นั่นคือความคิดแบบ out side in คือมองจากข้างนอกเข้ามาข้างใน
แทนที่จะมองหรือตัดสินใคร จากความเป็นเราอย่างเดียว
ของสิ่งเดียวกัน แค่เปลี่ยนความคิด มองในมุมที่ต่างไป ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่เหมือนเดิม
เห็นขอทานข้างถนน คนหนึ่งมองด้วยความสงสาร แล้วก็ควักสตางค์ช่วยเหลือให้ทาน
อีกคนคิดว่าจะทำตัวให้ดีเพื่อชีวิตนี้จะได้ไม่ต้องเป็นขอทาน
อีกคนคิดอีกมุมว่า เราจะไปเปลี่ยนแปลงทิศทางแก้ไขอะไรเพื่อให้คนนี้จะได้ไม่ต้องเป็นขอทานอีกต่อไป
มุมมองความคิดที่ต่างกัน ทำให้สิ่งตามมาต่างกันไปด้วย
เหมือนเวลาทำธุรกิจค้าขาย ถ้ามองแต่ในมุมมองของผู้ค้าก็คิดว่า ทำอย่างไรให้ได้กำไรให้มากที่สุด
แต่ถ้าออกไปยืนมองในฐานะผู้ซื้อกลับมา ต้องคิดว่าลูกค้าต้องได้สิ่งที่ดีที่สุด
ได้ของดี บริการดี ขนส่งดี สะดวกสบายดี และมีความสุขใจที่ได้ใช้สินค้า
มุมมองเช่นนี้ ก็จะเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
แต่ถ้าเอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง ขอแค่ให้ขายดีมีกำไร คนอื่นจะเป็นยังไงก็ช่าง
อย่างกรณีหลอกขายทุเรียนดิบ โกงตาชั่ง หรือหมกเม็ดข้าวไร้คุณภาพเวลาส่งออก
ผลก็คือหมดความน่าเชื่อถือ ค้าขายอีกต่อไปไม่ได้
เพราะความเชื่อใจก็เหมือนแก้ว แตกได้แค่ครั้งเดียว จะเอาแก้วใบเก่าที่แตกร้าวมาประกอบใช้อย่างไร ก็ไม่เหมือนเดิม
ทั้งหมดก็มาจาก มุมมองแต่ผลกำไร ขอให้ขายได้อย่างเดียว โดยไม่เคยมองในมุมของลูกค้า
หรือเรื่องทั่วๆ ไป ที่บางคนชอบมองว่า ทำไมคนนั้นถึงตัดสินใจทำอย่างนั้น ทำไมถึงไม่ทำอย่างนี้
ก็เป็นเพราะเรามองจากมุมของเรา ว่าถ้าเป็นเรา เราจะไม่ทำอย่างเขา
แต่ปัญหาคือ เราไม่ใช่เขา และเขาก็ไม่ใช่เรา
ซึ่งแต่ละคนต่างที่มา ต่างการศึกษาอบรมเลี้ยงดู ต่างนิสัย สิ่งแวดล้อม และความคิดจิตใจก็ต่างกัน
เหมือนเราพยายามจะบอกว่า ทำไมเขาไปใส่รองเท้าที่ไม่มีสไตล์ ทำไมไม่เลือกใส่อีกคู่หนึ่ง ซึ่งดูดีกว่าตั้งเยอะ
เราอาจจะเคยใส่รองเท้ายี่ห้อที่เราบอกเขาว่าดี เพราะเวลาเราใส่แล้วเรารู้สึกสบาย
แต่เราลืมไปว่า เท้าเรากับเท้าเขามันคนละเท้ากัน
เพราะรองเท้าที่สวยที่สุด ที่ใส่แล้วไม่สบาย สู้รองเท้าที่สวมใส่แล้วสบายที่สุดไม่ได้เลย
การเปลี่ยนมุมที่มอง จะทำให้เราเข้าใจเขา เข้าใจเราได้ดีมากขึ้น
นายจ้างลองมองในมุมของลูกจ้างดูบ้าง ลูกจ้างลองมองในมุมถ้าเป็นนายจ้างแล้ว เราจะรู้สึกยังไง
พ่อแม่มองในมุมของลูก ลูกมองในมุมของพ่อแม่
แค่เปลี่ยนมุมที่มอง ชีวิตยังเปลี่ยนไป ถ้ามองให้ได้ทุกมุม คิดให้รอบด้าน ก่อนทำ ก่อนพูด ก่อนโพสต์อะไร
ลองดูซิ ว่าชีวิตจะดีขนาดไหน
คอลัมน์: ก้าวไกลไปข้างหน้า
เรื่อง: จตุพล ชมภูนิช
ภาพ: ขวัญญาณี ศิรธนอนันต์
